文章从六个方面阐述了对企业的影响:业务形态的迭代,用户需求,盈利模式,运营方式,产品功能的分析以及未来的展望。
自2013年成立至今,小红书已有7年的历史,其商业形态也随着市场环境和产业政策不断演进。虽然商业规模不能与电商巨头阿里和拼多多相匹敌,但它结合了内容社交和电子商务社区的特性,引领了一股广受都市女性追捧的潮流。
山寨版《小红书》虽然在去年下架,但一上架就有三天就冲上了苹果社交网站下载榜的榜首,可见用户对小红书的依赖,小红书已经建立起属于自己的、难以复制的商业模式壁垒。
文章就小红书的产品分析及商业模式的思考,从商业形态迭代、用户需求、盈利模式、运营方式、产品功能分析及未来展望六个方面进行了阐述。
自一二线城市率先开展跨境电商试点以来,自贸区作为首批试点城市,吸引了大批具有海淘意愿的消费者。根据小红书2013年发布的数据,在开放电商平台5个月内,其销售额已达2亿元。2014年,小红书上线了“福利社”自营商城,用户可以通过共享笔记进行购买,并开始其“社区+电商”模式。
这段时间,小红书V1.0、V2.0和V3.0的版本都集中在跨境电商领域,再加入社会引流之后,更加强了产品本身的“流量效应”——2016年,小红书充分利用了兴趣社区的模式,通过用户制作内容,展示真实的产品体验,分享女性时尚生活知识,逐渐成为未来小红书的核心玩法之一。
但是,随着跨境电商政策的逐渐收紧,阿里、网易等大型企业也纷纷涉足跨境电商领域。但在采购和供应链方面,经验不足的小红的劣势初显,市场份额逐渐被蚕食。于是小红书深入挖掘自己在内容上的优势,slogan也改成了今天的“标记我的生活”,即定义了平台最大的优势:标记笔记的传播,即通过各种营销手段吸引大量流量的同时输出内容文化。如何将流量变现给平台创造收入的问题也一直促使小红书进行探索,因为过分依赖单一的广告创收模式会影响用户对平台的直观使用感觉和信任度。
伴随着5G时代的到来,以及近期暴发刺激的直播风口,相比滤镜过度的图片和不够直观的文字,视频已成为内容输出的第一主力。抖音、快手等APP正在探索新的带货方式,同时也给原本很弱的电商模块带来了更大的竞争压力。怎样利用好上亿的流量资源,为用户提供高质量满意的内容和服务,是小红书下一个需要不断进化的生命周期。
「购物是女性的天性」,小红书由高品质的海淘社区转变为核心用户,即拥有中高消费能力和追求小资生活的女性,尤其是都市白领。根据超过70%的官方数据显示,90后是90后,而且还在持续快速增长,说明像作者这样的90后现在已经成为热点关注、爆款和有支付能力的群体。
如将商品信息本身也作为一种内容,运用马斯洛需求层次理论追根溯源,归纳出使用小红书的用户心理如下:
内容生产者就是要产生高质量的信息投入,吸引接受者,而接受者则是通过一系列社会行为来表达他们对内容的需求和态度,从而形成平台文化认同,并积极地推动着平台上的各方用户。它也是小红书商业模式中最重要的资源。
实际上,内容的定义并不局限于性别、地域和消费能力,主要是看内容生产者和接收者的兴趣点是否匹配,即现在很多APP所提倡的“千篇一律”。假如小红书能把运动健身、游戏解说等他们所关心的话题推到一二线城市的精英男性身上,或者把导购、探店信息推到三四线后的与当地为数不多的商场合作推广,或许可以扩大用户基础,带来更多层面的增长。
从用户关系图可以看出,用户的使用目的主要分为娱乐性购物和有目共睹的购物。在不同的场景中,这就是促使用户使用小红书的背后原因。
每日漫游笔记或商城,发现流行趋势,种草贴吧,点赞或评论笔记,进行提问或回答问题等;被平台推送的信息吸引,浏览内容……。
有意识地在搜索页面或分类页面中查找商品,在小红书或淘宝三方平台上购买;由好友推荐,在一个杂草平台上购买商品;参加市场推广活动,获得消费折扣;成为小红卡会员,定期进行购物,兑换礼品,使用特权等等。
其中之一是挖掘新用户群,因为新用户群代表着新的用户需求,例如,是否能够开发更多的话题来吸引精英男性;是否能够通过提高进入门槛,把用户分成各个群体,形成更忠诚、更多沟通的圈子。
二是引进新技术或新活动与原有业务相结合,如现在的直播能否与一直火热的VR相结合,在直播中创造更多的主播与看客的互动,提升用户留存率;可以在电商平台加入营销活动或签到小游戏,主题可以选择公益或打榜等形式,因为我觉得一般有消费能力的人都会选择把时间花在更有意义的休闲上,而不是拼多多单纯的“薅羊毛”。
首先是核心服务,它可以派生出赚钱的方式。从上面的分析,可以看出小红书为用户提供的核心服务有三大块:内容笔记、企业号营销和社区电商,因此主要盈利模式总结如下:
作为广告投放的主战场之一,点开“发现”,基本可以看到刷到10条笔记就会至少有一条广告了,里面没有很多让用户被安利无意识的广告软文。把广告推荐和用户的兴趣点结合起来,小红书就能做得很好。
由于本人并无实际接触,只能从网上消息的直言片推断小红书为希望借助平台的用户提供了从营销、商品到交易链闭环的后台服务系统。通过这种方式,用户可以实时查看自己的相关数据看板,从而选择更有针对性的推广服务,平台就可以从中获利。
经过改革,小红书推出了福利社、新书册、限时购等刺激手段,保留了自己的全球直采业务,同时与各品牌合作推出专属优惠活动,以吸引消费者,赚取大笔差价;并在上海商场开设线下体验店,大手笔地请赵又廷来体验制造噱头,但近期上海体验店已关闭,看来线下和线上的利润差距还是很大。
翻开小红书就到了当家门面的“发现”页面,这些铺天盖地的优质内容才是吸引用户最核心的业务。同样是一套行之有效的内容运营策略,才构起了红书吸引用户的强大壁垒。
对于那些拥有高消费能力的核心女性用户来说,时尚、护肤、旅游、健身等当下热门话题总能在小红书上找到大量优质文字内容。这些主题通常会根据不同的需求场景、用户习惯而有所不同。
比如搜索著名CT品牌,便能看到10w+的共享笔记,基本涵盖了该品牌旗下的所有产品,爆款眼影和口红试用则更加全面。而且针对某一种眼影产品的标志有“神仙眼影”、“眼影试色”、“秋冬柔色”、“无限返妆”等主题关键词,进入主题后更有类似美物推荐。就是这张织起的内容云图,涵盖了一大批爆款品类和小众产品,给用户最全面、最接地气的推荐。
不仅女孩,男用户也逐渐被小红书的内容所吸引。2018年12月31日,小红书发布了《向上的生活——2019年小红书社区趋势报告》,报告显示,男性群体对时尚内容的喜好高于女性群体,主要是发型和穿着来小红书的男性,其发布内容的17.8%与时尚有关,比女性多出50%。报道还显示,旅游、DIY、装修、晒萌宠等是男士在小红书中最为频繁的动作。
如前所述,内容没有性别、地域的区分,只是对内容感兴趣的人聚集在一起,只要投喂到高质量的内容,就能牢牢把握住这些用户。
其内容如何组织成一目了然、一目了然的形式很重要,而小红书做得很好也很不错。高质量的创作者制作的笔记列表页,通过精美滤镜和设计的照片或小视频,给予最大限度的利用。
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